1. PENDAHULUAN
Kami, TIXLANY, adalah pemilik serta operator ekosistem platform TIXLANY ("Situs Web Kami"). Dengan menggunakan Situs Web Kami atau aplikasi seluler kami, Anda ("Pengguna", "Klien", atau "Promotor") setuju untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan Umum ini ("Syarat Umum"), Kebijakan Privasi, dan kebijakan operasional lainnya (secara kolektif disebut "Ketentuan Situs Kami").
Situs Web Kami juga menyediakan layanan spesifik yang terkait dengan penyediaan Produk atau Layanan Enterprise seperti Ticketing Engine, Gate Control, dan Analytics Dashboard. Penyediaan Layanan tersebut dapat diatur oleh ketentuan kontrak tambahan ("Ketentuan Tambahan") seperti Service Level Agreement (SLA) atau Perjanjian Kerja Sama B2B. Jika terdapat pertentangan antara Syarat Umum dan Ketentuan Tambahan, maka Ketentuan Tambahan yang akan berlaku.
TIXLANY berhak mengubah ketentuan yang terdapat dalam Ketentuan Situs Kami kapan saja. Anda bertanggung jawab untuk secara berkala meninjau ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak menerima ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan platform Kami.
2. KAPASITAS HUKUM
Jika Anda membuka akun untuk memesan Produk atau Layanan dari kami dan Anda bertindak atas nama badan hukum (perusahaan/promotor), Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang hukum yang sah untuk mengikatkan diri Anda, prinsipal, atau perusahaan tempat Anda bekerja dalam perjanjian ini. Penggunaan platform untuk individu diwajibkan telah berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau cakap secara hukum di Indonesia.
3. PEMBUATAN AKUN DAN KEAMANAN
Sebagai bagian dari proses pendaftaran B2B, Anda akan diminta untuk membuat akun. Anda wajib:
- Memberikan informasi perusahaan, identitas, dan data penagihan yang akurat, lengkap, dan terbaru.
- Tidak menggunakan nama akun yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain atau meniru entitas lain.
- Menjaga kerahasiaan kata sandi dan kredensial akses Command Center Anda.
Anda bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas di bawah akun Anda. TIXLANY berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda atas kebijakan kami sendiri jika ditemukan indikasi penipuan atau pelanggaran keamanan.
4. PEMBAYARAN DAN BIAYA
- Semua pembayaran harus dilakukan dalam mata uang Rupiah (IDR), kecuali disepakati lain secara tertulis.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui Transfer Antar Bank (Virtual Account), Kartu Kredit/Debit, atau metode B2B lain yang disepakati.
- Harga yang tertera belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, kecuali dinyatakan lain.
- Jika faktur (Invoice) belum dibayar dalam batas waktu yang ditentukan (misal: 14 hari), TIXLANY berhak membatalkan pesanan atau menangguhkan layanan sistem tanpa tuntutan apa pun dari pihak Anda.
5. KETERSEDIAAN LAYANAN (SLA)
TIXLANY akan melakukan upaya komersial yang wajar untuk mencapai Persentase Waktu Aktif (Uptime) Bulanan setidaknya 99,5%. Waktu henti (Downtime) tidak mencakup:
- Pemeliharaan terjadwal (TIXLANY akan berupaya memberikan pemberitahuan sebelumnya).
- Kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali TIXLANY (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada gangguan penyedia internet lokal, atau kegagalan perangkat keras/koneksi di venue acara.
6. KEKAYAAN INTELEKTUAL DAN KEPEMILIKAN DATA
Infrastruktur TIXLANY: Semua hak kekayaan intelektual yang mencakup desain sistem, kode perangkat lunak, algoritma gate control, dan layout dasbor adalah milik TIXLANY. Anda tidak diperkenankan menyalin, merekayasa balik (reverse engineer), atau mendistribusikan ulang sistem tanpa izin tertulis.
Kepemilikan Data Anda: Mengedepankan skema White-Label, TIXLANY menjamin bahwa 100% data pelanggan, database pembeli tiket, dan analitik transaksi acara Anda adalah milik Anda sepenuhnya. TIXLANY tidak akan menggunakan atau menjual data tersebut untuk kepentingan pihak ketiga mana pun.
7. TAUTAN DAN INTEGRASI PIHAK KETIGA
Platform kami mungkin menyediakan tautan atau integrasi ke layanan pihak ketiga (seperti payment gateway). TIXLANY tidak bertanggung jawab atas konten, ketersediaan, atau fungsionalitas layanan pihak ketiga tersebut. Transaksi atau perselisihan apa pun dengan penyedia layanan pihak ketiga adalah murni antara Anda dan pihak ketiga tersebut.
8. BATASAN TANGGUNG JAWAB (DISCLAIMER)
LAYANAN TIXLANY DISEDIAKAN "SEBAGAIMANA ADANYA" (AS IS) DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" (AS AVAILABLE). Sejauh diizinkan oleh hukum, TIXLANY tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, atau kerugian konsekuensial (termasuk hilangnya keuntungan operasional acara, peluang bisnis, atau reputasi) yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan platform kami, kecuali diakibatkan oleh kelalaian berat atau pelanggaran sengaja oleh pihak TIXLANY.
9. KEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)
Kami tidak akan bertanggung jawab atas penundaan atau kegagalan untuk mematuhi kewajiban kami berdasarkan Ketentuan ini jika hal tersebut timbul dari penyebab di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada Bencana Alam, perang, terorisme, pemogokan, pandemi, pembatasan pemerintah, atau gangguan jaringan infrastruktur nasional.
10. PENYELESAIAN SENGKETA DAN YURISDIKSI
Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan Hukum Republik Indonesia.
Setiap kontroversi, klaim, atau sengketa yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan platform TIXLANY ("Sengketa") akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Jika dalam waktu 30 (tiga puluh) hari musyawarah tidak tercapai, Sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase yang mengikat dan diselenggarakan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berkedudukan di Jakarta, menggunakan bahasa Indonesia, dan keputusan arbiter bersifat final serta mengikat kedua belah pihak.
